Politica de Retur

Dreptul de retragere: 14 zile calendaristice

Conform OUG nr. 34/2014, consumatorii persoane fizice beneficiază de dreptul de a se retrage din contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice.Termenul de 14 zile curge din ziua în care consumatorul sau o parte terță indicată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor. În cazul unei comenzi cu produse livrate separat, termenul curge de la data primirii ultimului produs.Dreptul de retragere se aplică doar consumatorilor persoane fizice, nu și achizițiilor efectuate de persoane juridice/profesioniști.

Procesul de solicitare

Pentru exercitarea dreptului de retragere, consumatorul trebuie să ne informeze printr-o declarație neechivocă, transmisă înainte de expirarea termenului de 14 zile.Solicitarea poate fi transmisă prin e-mail la:

Email Departament Retururi:

shop@ecoautofin.ro

Vă rugăm să includeți:

numele complet;
numărul comenzii;
produsele pentru care solicitați retragerea;
datele necesare pentru identificarea comenzii.

Consumatorul poate folosi formularul standard de retragere prevăzut de OUG nr. 34/2014 sau orice altă declarație clară din care să rezulte decizia de retragere.

În cazul comenzilor plasate prin interfața online a site-ului, consumatorul poate utiliza și funcția online de retragere pusă la dispoziție pe site, atunci când aceasta este disponibilă.

Confirmăm primirea solicitării de retragere fără întârzieri nejustificate.

Detergenți și Soluții Chimice

Având în vedere natura produselor noastre (detergenți auto, spumă activă, soluții curățare), se aplică reguli stricte de siguranță:

  • Sigiliul de securitate: Soluțiile lichide pot fi returnate doar dacă sigiliul capacului este intact. Odată desigilate, aceste produse NU mai pot fi returnate din motive de protecție a sănătății și igienă.
  • Integritatea ambalajului: Recipientul (bidon, flacon) nu trebuie să prezinte urme de lovituri, scurgeri sau etichete deteriorate.
  • Condiții de transport: Clientul este responsabil pentru ambalarea corespunzătoare a soluțiilor chimice la retur, astfel încât să nu existe risc de scurgere în timpul tranzitului.
Echipamente și Accesorii

Pentru accesorii și echipamente de spălătorie, produsul trebuie returnat în starea în care a fost livrat, cu toate etichetele și accesoriile originale.

Diminuarea valorii: Consumatorul este responsabil doar pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări diferite de cele necesare pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia. Dacă produsul returnat prezintă urme de utilizare excesivă, montaj, zgârieturi, deteriorări, reziduuri de detergent, lipsă accesorii sau alte modificări față de starea inițială, EcoAutofin poate reține o sumă corespunzătoare diminuării valorii produsului. Valoarea reținerii va fi stabilită individual, în funcție de starea concretă a produsului returnat, și va fi justificată consumatorului. .

Rambursarea și Costuri

Vom rambursa contravaloarea totală achitată în maximum 14 zile de la informarea privind retragerea, dar comerciantul poate amâna rambursarea până primește bunurile sau dovada expedierii lor.

  • Costuri Livrare: Cheltuielile directe de transport pentru returnarea produselor sunt suportate exclusiv de către Cumpărător.
  • Metodă: Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată (card) sau prin virament bancar (pentru Ramburs/OP) într-un cont valid în lei.
Bunuri excluse de la retur

Nu se acceptă retur pentru:

1. Bunuri personalizate conform specificațiilor clientului.
2. Produse sigilate care au fost desigilate și nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății (soluții chimice deschise).
3. Produse care sunt, după livrare, inseparabil amestecate cu alte elemente.