Politica de Retur

Dreptul de retragere: 14 zile calendaristice

Conform OUG nr. 34/2014, cumpărătorii persoane fizice beneficiază de o perioadă de 14 zile pentru a returna un Bun fără a suporta alte costuri decât cele de livrare. La EcoAutofin, ne dorim o colaborare transparentă și corectă.

Procesul de solicitare

Pentru a iniția un retur, este necesar să ne transmiteți o declarație neechivocă prin e-mail. Vă rugăm să specificați numărul comenzii și bunurile vizate.

Email Departament Retururi:

[email protected]

Răspundem solicitărilor în maxim 48 de ore lucrătoare.

Detergenți și Soluții Chimice

Având în vedere natura produselor noastre (detergenți auto, spumă activă, soluții curățare), se aplică reguli stricte de siguranță:

  • Sigiliul de securitate: Soluțiile lichide pot fi returnate doar dacă sigiliul capacului este intact. Odată desigilate, aceste produse NU mai pot fi returnate din motive de protecție a sănătății și igienă.
  • Integritatea ambalajului: Recipientul (bidon, flacon) nu trebuie să prezinte urme de lovituri, scurgeri sau etichete deteriorate.
  • Condiții de transport: Clientul este responsabil pentru ambalarea corespunzătoare a soluțiilor chimice la retur, astfel încât să nu existe risc de scurgere în timpul tranzitului.
Echipamente și Accesorii

Pentru accesorii și echipamente de spălătorie, produsul trebuie returnat în starea în care a fost livrat, cu toate etichetele și accesoriile originale.

Diminuarea valorii: Dacă produsul prezintă urme de uzură (ex: montaj, zgârieturi, reziduuri de detergent), se va reține o taxă între 5% și 50% pentru readucerea la starea de „nou” sau vânzarea ca „resigilat”.

Rambursarea și Costuri

Vom rambursa contravaloarea totală achitată la comandă (inclusiv livrarea inițială) în maxim 14 zile de la confirmarea recepției returului.

  • Costuri Livrare: Cheltuielile directe de transport pentru returnarea produselor sunt suportate exclusiv de către Cumpărător.
  • Metodă: Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată (card) sau prin virament bancar (pentru Ramburs/OP) într-un cont valid în lei.
Bunuri excluse de la retur

Nu se acceptă retur pentru:

1. Bunuri personalizate conform specificațiilor clientului.
2. Produse sigilate care au fost desigilate și nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății (soluții chimice deschise).
3. Produse care sunt, după livrare, inseparabil amestecate cu alte elemente.